SPECIALISTE DE LA FORMATION INFORMATIQUE
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ITIL - Bridge V2 vers V3

ITIL - Bridge V2 vers V3

Description
En définissant une méthode d'intégration des processus informatiques et des métiers et en réduisant les frontières entre l'informatique et l'entreprise, la version 3 d'ITIL propose de nombreuses améliorations. Le référentiel ITIL évolue donc et porte désormais une attention soutenue à l'intégration Business-IT et au cycle de vie des services. En plus de présenter exhaustivement les nouveautés de la version 3, cette formation d'une journée offre la possibilité aux participants d'acquérir les connaissances nécessaires au passage de l'examen de certification ITIL V3 proposé en fin de journée.
Objectifs
  • Identification des différences entre la Version 2 et 3 d'ITIL

  • Les bonnes pratiques pour piloter un projet d'amélioration des services IT

  • Les clés pour maîtriser des objectifs métiers pour chaque phase du cycle de vie des services ITIL V3

  • Passage de la certification "Bridge ITIL Foundation V2-V3" dans des conditions optimales

Public concerné
  • Chefs de projet informatique
  • Responsables études et développement
  • Responsables qualité
  • DSI ou responsables du service informatique
  • Organisateurs
Pré-requis
  • La certification ITIL Version 2
Plan détaillé
  • Introduction à ITIL V3

    • Rappel sur la gestion des services
    • Gouvernance, service et cycle de vie
    • Présentation des 5 ouvrages "coeur" d'ITIL V3 : thèmes et objectifs
    • Vue et comparaison globale V2 et V3

  • Nouveaux concepts : définitions et vocabulaire

    • Processus, service et propriété
    • Utilité et garantie
    • Les nouveaux actifs : ressources et "aptitudes"
    • Cycle de vie et amélioration continue des services

  • L'amélioration continue des services (CSI, Continual Service Improvement)

    • Buts, objectifs, périmètre, rôles
    • Domaines et métriques, les 7 étapes du processus, activités

  • La stratégie des services (SS, Service Strategy)

    • Généralités sur la stratégie des services, rappel différentiel V2
    • Intérêt de la stratégie des services, services et création de valeur, activités
    • Ses processus : gestion du portefeuille des services (portfolio management), gestion de la demande (demand management) et gestion financière des services IT (financial management)

  • La conception des services (SD, Service Design)

    • Généralités sur la conception des services, rappel différentiel V2
    • Les 4 "P" de la conception des services et ses 5 points majeurs
    • Revue et différentiel des processus V2 et V3 : gestion du catalogue des services, gestion des niveaux de service, gestion des fournisseurs, gestion de la capacité, gestion de la disponibilité, gestion de la continuité et gestion de la sécurité

  • La transition des services (ST, Service Transition)

    • Généralités sur la transition des services, rappel différentiel V2
    • Les 7 "R" de la transition des services, le modèle en "V"
    • Revue et différentiel des processus de la gestion des actifs et des configurations, gestion des changements, gestion des mises en production et des déploiements
    • Nouveaux processus : gestion de la connaissance

  • L'exploitation des services (SO, Service Opération)

    • Concepts et principes de base de l'exploitation des services, rappel différentiel V2
    • Nouveaux processus : gestion des évènements, exécution des requêtes et gestion des accès
    • Revue et différentiel des processus de gestion des incidents et gestion des problèmes
    • La fonction du centre de services : revue et nouveautés : les autres fonctions

  • Passage de l'examen de certification ITIL Bridge V3 agréé EXIN

    • Présentation et mise en place des règles de confidentialité EXIN
    • Passage de l'examen ITIL Bridge V3 (30 minutes)

MG102
Durée : 1 j.
Tarif : 590 € HT
 
detail formation ITIL - Bridge V2 vers V3 Plan détaillé
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* tarif dégressif à partir de 2 pers.

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