ITIL V3 Intermediate - Transition des Services (TS)

Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services

Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services

Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés

Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de la transition des services

• La Transition des services comme pratique
• Service, valeur et composition d'un service
• Fonction, processus et rôle
• Mission, but et objectifs de la transition des services
• Périmètre de la conception de services et processus utilisés dans la phase de transition des services
• Position de la phase de transition des services dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties
• Valeur potentielle pour le métier

• Soutien et planification de la phase de transition
• Gestion des changements (Change Management)
• Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management)
• Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management)
• Gestion de la validation et des tests de service (Service Validation and Testing Management)
• Évaluation (Evaluation)
• Gestion de la connaissance (Knowledge Management)

• Gestion de la communication et des engagements (Commitment)
• Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change. Rôles organisationnels, Responsabilités et rôles de la transition des service dans les changements organisationnels. Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie utiles à la gestion des changements organisationnels. Évaluation de la capacité de l'organisation à piloter l'avancement des changements organisationnels. Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements.
• Gestion des parties prenantes (Stakeholder Management)

• Rôles de la transition des services et responsabilités
• Contexte organisationnel de la transition des services
• Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services

• Phases d'introduction de la transition des services dans une organisation dont : justification, conception, gestion des changements culturels, risques et valorisation des bénéfices
• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)
• Challenges, pré-requis de succès et risques qui affectent la viabilité de nouveaux services ou de services modifiés
• Challenges dans la phase de Transition des Services et Facteurs externes qui influent sur la Transition des Services

• Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition elle-même et pour le soutien de l'intégration de la phase de transition dans le cycle complet de vie des services

• Examen (en anglais) en vue de l'obtention du certificat ITIL Intermediate Service Transition de l'EXIN.