| Description |
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| Objectifs |
- Assimilation des processus de « Release, Control and Validation »
- Un tour d'horizons des technologies utiles et des éléments à prendre en compte pour l'implémentation des processus
- Intégrer les concepts clés, les Challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques
- Le passage, dans des conditions optimales, de la certification EXIN "ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV)"
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| Public concerné |
- Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels et tout professionnel IT dans des organisations ayant adopté le référentiel de Bonnes Pratiques ITIL et y étant impliqués dans des démarches d'amélioration
- Toute personne ayant acquis
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| Pré-requis |
- Avoir suivis la formation "ITIL Foundation V3" (MG101) ou les formations "ITIL - Foundation v2" (MG100) et "ITIL - Bridge V2 vers V3"
- Avoir une expérience professionnelle dans une organisation fournissant des services informatiques
- Être certifié ITI
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| Plan détaillé |
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Introduction
- La Pratique de Gestion des Services
- Le Concept de Service, sa valeur et ses composants
- Les fonctions et les Processus dans le Cycle de vie des Services
- Comment les processus de gestion des services sont définis et utilisés dans le Cycle de vie des services avec différentes perspectives
- Comment la Gestion des Services créée de la valeur pour le métier
- Périmètre de la phase de Transition des Services en relation avec les processus
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Gestion des Actifs et des Configurations (SACM)
- Missions, Buts et Objectifs du processus
- Périmètre du processus
- Comment le processus SACM soutient l'exécution des autres processus
- Politiques de SACM, concepts de base, différents types de CI
- Utilisation d'un système de gestion des configurations (CMS), composants principaux utiles à l'exécution du processus de SACM
- Activités-clés du processus, description des outils, modèles d'activités et livrables de chacune des activités
- Eléments à prendre en considération pour la sauvegarde et l'historisation des données du CMS et valeur ajoutée de ces données pour le métier
- Comment mesurer le processus et exemples de définition et d'utilisation de métriques
- Activités quotidiennes du processus SACM réalisées dans la phase Operation du Cycle de vie des Services
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Gestion des Mises en Production et des Déploiements
- Mission, Buts, Objectifs et Périmètre du processus
- Valeur ajoutée pour le métier
- Concept d'Unité de Mise à jour, description et utilisation des différentes options de Design de Mises en Production
- Démarche globale de planification des Mises en production et des Déploiements
- Démarche de création de planifications détaillées de déploiement de Mises en production
- Etapes-clés du transfert, du déploiement et du retrait, de la vérification, de la phase de Support Initial (Early Life support)
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus
- Enregistrement et conservation des informations utiles du processus
- Challenges, risques et facteurs critiques de succès du processus
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Gestion de l'Evaluation des Services
- Mission, Buts, Objectifs et Périmètre du processus
- Terminologie du processus et workflow d'évaluation des services
- Effets prévus et imprévus des changements et éléments d'évaluation de l'efficacité de la conception des services et des changements des services
- Evaluation de la performance attendue des services, performance en gestion des risques et relations avec l'évaluation du design des services et des changements
- Challenges du processus (ST 4.6.9.1)
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Rôles et Responsabilités "Release, Control and Validation"
- Gestion des Changements
- Gestion des Actifs et des Configurations
- Gestion des Tests et de la Validation des Services
- Gestion des Mises en production et des Déploiements
- Gestion des Demandes (Request Fulfilment)
- Gestion de la Performance des Services et de l'évaluation des risques
- Gestion du KM des Services
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Gestion des Changements
- Mission, Buts et Objectifs du processus
- Périmètre du processus
- Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets
- Politiques de gestion des changements, considérations de design et de planification du processus
- Types de demandes de changements, exemples à travers le Cycle de vie des Services
- Méthodes et techniques pour les activités principales de gestion des changements
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus
- Comment mesurer le processus et exemples de définition et d'utilisation de métriques
- Activités quotidiennes de la gestion des changements réalisés dans la phase "Operation"
- Les relations entre l'Amélioration Continue des Services et les Changements organisationnels
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Gestion des Tests et de la Validation des Services (SVT)
- Mission, Buts et Objectifs du processus
- Périmètre du processus
- Quelles politiques peuvent conduire et soutenir le processus SVT
- Différents modèles de tests, objectifs et conditions de tests
- Exemples des conditions de validation
- Différents cas de tests et de validation, objectifs et acteurs impliqués
- Utilisation de niveaux de tests et de modèles de tests utiles à la construction de livrables de service de qualité durant les 1ères phases de développement des services
- Activités-clés du processus SVT, méthodes et techniques à chaque étape
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus
- Comment le processus SVT peut être mesuré d'un point de vue métier et d'un point de vue interne au processus et exemples de métriques
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Gestion des Demandes (Request Fulfilment)
- Mission, Buts, Objectifs et Périmètre du processus
- Comment la gestion des Demandes (Request Fulfilment) peut aider à mettre en place une pratique de self-service dans l'organisation
- Différences entre la gestion des demandes et la gestion des Incidents et les différences de modes opératoires
- Relations entre la gestion des Demandes (Request Fulfilment) et la gestion des Mises en production et interactions avec le processus de SACM
- Challenges, risques et facteurs critiques de succès du processus
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Gestion de la Connaissance (Knowledge Management)
- Mission, Buts, Objectifs et Périmètre du processus
- Valeur ajoutée pour le métier, particulièrement en phase de Transition des services, et bénéfices d'un système de gestion de la connaissance à travers des exemples concrets
- Eléments-clés du concept de KM utilisant la structure DIKW à travers des exemples
- Eléments d'une stratégie efficace de KM et techniques concrètes permettant le transfert de savoir-faire
- Gestion efficace des données et des informations pour un management réussi de la connaissance, description des étapes-clés
- Groupes d'acteurs dans l'organisation de gestion des services informatiques dont le support est nécessaire pour une gestion efficace de KM et raisons de la nécessité critique de leur implication et de leur soutien
- Diverses perspectives pour mesurer la contribution du KM à la génération de valeur, description de métriques pour les diverses perspectives
- Les relations entre ce processus et l'Amélioration Continue des Services (CSI 3.8)
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Technologies et Considérations d'implémentation
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus
- Critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation des processus
- Pratiques d'implémentation des processus
- Challenges, facteurs critiques de succès et risques relatifs à l'implémentation des processus et des pratiques
- Comment planifier et implémenter les technologies de Gestion des Services
- Les éléments technologiques à prendre en considération pour implémenter les processus et les activités
- Le Cercle de Deming et son utilisation pour le contrôle et l'amélioration continue de tous les processus
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Sessions |
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Paris
15/11/2010
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