| Description |
| La tierce maintenance applicative (TMA) est la maintenance appliquée à un logiciel et assurée par une expertise externe dans le domaine des technologies de l'information et de la communication. Cela consiste donc pour une entreprise à confier l'infogérance d'une application à une société externe. La TMA est un levier puissant pour optimiser les ressources dans un projet ou dans le management d'un service informatique au quotidien. Les participants à ce séminaire comprendront les mécanismes essentiels de la TMA en vue de les appliquer dans un contexte opérationnel. |
| Objectifs |
Comprendre les enjeux de la Tierce Maintenance ApplicativeMettre en pratique le cadrage et le pilotage des services de TMASavoir contractualiser les relations avec les fournisseurs de TMA |
| Public concerné |
- Directeur Informatique
- Responsable informatique
- Chef de projet MOE, MOA
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| Pré-requis |
- Ce séminaire ne nécessite pas de pré-requis
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| Plan détaillé |
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Les bénéfices et les dangers de la Tierce Maintenance Applicative
- Les bonnes pratiques pour l'externalisation de la maintenance
- La formalisation nécessaire pour une TMA optimale
- Les risques de l'externalisation de la maintenance applicative
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Définir le périmètre et les objectifs de la TMA
- Spécifier son besoin et préparer le cahier des charges
- Cadrer la prestation de TMA recherchée
- Rédiger le cahier des charges fonctionnel et administratif
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Définir les rôles et les responsabilités
- Définir les tâches et les acteurs
- Définir les niveaux de responsabilités
- Formaliser la matrice de responsabilités des acteurs
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Le cahier des charges
- Description des parties prenantes
- Audit et état actuel de l'applicatif
- Objectifs avec leurs critères de recette
- Définition des moyens fournis et demandés
- Gestion des écarts et des risques
- Tableaux de bord de pilotage de la prestation
- Conditions de clôture de la relation
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Cadre contractuel et définition des niveaux de service
- Négocier les termes du contrat
- Passer du contrat cadre au contrat spécifique
- Les questions auxquelles il faut répondre dans le contrat
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Le lancement et le pilotage de la TMA
- Formellement passer en mode TMA pour les applicatifs sélectionnés
- Suivre la réalisation : points d'avancement, reporting, alertes
- Intégrer et mettre en oeuvre le changement (subi/souhaité)
- Identifier et formaliser les évolutions et les corrections
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Gestion et anticipation des risques en mode sous-traitance
- Identification des risques à partir du cahier des charges fonctionnel et technique
- Quantification et réduction prévisionnelle des risques
- Contractualisation et pilotage concerté des facteurs de risques : points clés, indicateurs, suivi, pénalités...
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Le management des équipes de maintenance externalisées
- Les bonnes pratiques de management d'équipe
- La relation avec des parties tierces
- La gestion des conflits
- Les aspects juridiques de la relation Client/Fournisseur
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